Документы по гаоантий ному лкп



Начало Претензия в ФВГ: 17.10.2015 г. я обратился в дилерский центр ООО «Автомир ФВ» со следующим повреждением: на крыше присутствуют вздутие ЛКП. Автомобиль Volkswagen Jetta (VIN: *****) был приобретен в 2015г. и эксплуатируется с 04.2015г. Пробег составляет – 20тыс.км. Согласно ст.477 ГК РФ гарантия на автомобиль составляет два года. А также и на лакокрасочные покрытия. При осмотре моего автомобиля, инженер по гарантии Дегтярёв Николай Игоревич, сразу высказал мнение, что вздутие ЛКП – это запекшийся битум. Но оттереть его не смогли. Со своей стороны хочу сразу заметить, что инженер по гарантии предвзято производил осмотр автомобиля. Указывал на какие-то пятна (которые просто оттираются полиролью). Я же обратился конкретно с проблемой: «машине полгода и уже трескается краска на крыше». После осмотра сказали ждать. 21.10.2015г. мне сообщают об официальном отказе по моему обращению. Уже при личном разговоре с инженером по гарантии Дегтярёвым Николаем Игоревичем, выясняется, что кода он отправлял запрос на рассмотрение о признании данного случая (вздутие ЛКП на крыше) гарантийным, он также добавил от себя, цитирую: «…я попереписывался тут и решил…данные повреждения возникли из-за птичьего помета, а также и из-за смолы…». То все это из-за биологических воздействий. Дегтярёв Николай Игоревич посчитал, что на крыше имеются пятна, причиной которой явились вздутие и отправил фотографию вместе с запросом (пятен уже нет). Я считаю, что Дегтярёв Николай Игоревич не имел права писать свои размышления по поводу чего, это могло возникнуть, будто помет, битум или смола. Для подобного заявления должно быть официальное экспертное заключение или экспертиза, согласно нормам п. 2 ст. 476 ГК РФ, а не переписка с кем-либо и размышления. Инженер должен иметь образование эксперта или сертификат, но было все сказано на словах. Когда выдавали заказ-наряд № 087-106-5-1058959, мастеру рекомендации диктовали по телефону и уже заявлено, что данное вздутие от «внешнего химического воздействия». Происходит «чистой воды» всячески отказать в гарантийном ремонте. В книге по эксплуатации автомобиля не сказано, что он должен обязательно храниться в гараже воизбежании попадания на него биологических веществ. Автомобиль – это средство, которое эксплуатируется круглогодично в любых погодных условиях. И в связи с вышеизложенным, получается, что автомобили концерна Volkswagen не пригодны к эксплуатации по в нашей стране, т.к. в России помет у фауны очень едкий ? На фотографиях данные вздутия и отлетевший лак присутствует в нескольких местах на крыше. Таким образом, в связи с вышеизложенным, на основании ст. 18 закона «О защите прав потребителей», ст. 209, ст. 476, ст. 477 ГК РФ, Я прошу Вас разобраться с данной проблемой и требую: 1. Безвозмездно устранить неисправность согласно гарантийного ремонта. 2. На править для ремонта к другому официальному дилеру. Приложение: 1. Заказ-наряд № 087-106-1058959 (отказное письмо) 2. Фотографии


Уважаемый Дмитрий Игоревич,

на Ваше заявление от 23.10.2015 г. в адрес ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» сообщаем следующее. Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании Volkswagen AG важнейшее значение, и мы искренне сожалеем по поводу ситуации, сложившейся с Вашим автомобилем. К сожалению, эксплуатация автомобилей связана с необходимость нести дополнительные издержки на его ремонт и поддержание технически исправного состояния. Размеры этих издержек зависят в первую очередь от условий эксплуатации. Для возможности детального рассмотрения ситуации и принятия решения по Вашей просьбе мы запросили всю информацию и документацию о проведенной на Вашем автомобиле диагностике с целью подробного изучения всех имеющихся обстоятельств . Также мы ознакомились с заключением технических специалистов СТОА «Фольксваген Центр Германика» по возникшей проблеме и запросили фотографии. Таким образом, мы пришли к выводу, что удовлетворить Вашу просьбу о компенсации расходов связанных с ремонтом крыши по условиям гарантии производителя не представляется возможным, так как описанный Вами дефект, по информации ДЦ, является следствием внешнего воздействия. Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах.

С уважением, ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус»

При этом, никакой диагностики не проводи. Звоню в ФВГ и заказываю 3-х стороннюю конференцию, и спрашиваю: «…когда это Вы проводили диагностику?!». Ответ: «…машину же мы вам осматривали вот и вся диагностика, что этого мало»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *